Llegaste al pago en iVisa: ¿qué es lo que realmente estás pagando?

Decidiste usar iVisa para tus documentos de viaje, completaste la solicitud y viste dos montos en la pantalla. Un momento que puede resultar un poco incómodo.

Uno es el costo del gobierno y el otro es el cargo por servicio de iVisa. El documento que recibes es oficial en cualquier caso, así que es razonable preguntarse: ¿por qué hay dos cargos y qué cubre realmente el cargo por servicio?

Veamos cada uno

iVisa siempre muestra el precio final en dos partes porque para nosotros es importante ser transparentes. La respuesta honesta a “¿qué estoy pagando?” es distinta para cada una. En primer lugar, el costo del gobierno lo fija la autoridad del país de destino, y iVisa no influye en él de ninguna manera. Cubre el costo de la visa o de la autorización de viaje en sí, cuando corresponde un pago. El cargo por servicio de iVisa es lo que nos pagas por el servicio que ofrecemos alrededor de tu solicitud, que incluye nuestra plataforma, la revisión de la solicitud y la atención al cliente. Esta es la parte del precio que fija iVisa, y el tema de este artículo.

Cuando el documento del gobierno es gratuito

Hay casos en los que el costo del gobierno de ciertos documentos de viaje es cero, como algunas tarjetas de llegada y registros electrónicos. En esos casos, tienes razón en preguntar: ¿por qué iVisa igual cobra un cargo por servicio?

En estos casos, el gobierno puede ofrecer el documento sin costo, pero el cargo por servicio de iVisa es independiente del costo del gobierno y cubre el servicio que ofrecemos alrededor de la solicitud. No es un cobro por el documento del gobierno en sí. Ese servicio incluye un formulario más corto y claro, una revisión de tus datos antes del envío, soporte en tu idioma si te atoras y plazos estimados claros de procesamiento y entrega.

Si te sientes cómodo usando el portal del gobierno y completando el proceso por tu cuenta, solicitar directamente es una opción válida y más barata. Cuando solicitas con iVisa, el cargo por servicio cubre la revisión adicional, el soporte y la comodidad que ofrecemos durante todo el proceso de solicitud.

¿Qué cubre el cargo por servicio?

Para ayudarte a decidir si iVisa es un servicio que quieres usar para tus documentos de viaje, queremos darte toda la información posible sobre lo que cubre realmente el cargo por servicio.

• Un formulario guiado y más corto: las solicitudes de documentos de viaje pueden incluir formularios largos y términos poco conocidos. iVisa simplifica el proceso con un formulario guiado, disponible en más de 14 idiomas y centrado en la información necesaria para tu solicitud. También puedes guardar tu avance y volver más tarde.
• Una revisión antes de enviar cualquier cosa: esto es el centro del servicio de iVisa. Cada solicitud la revisa primero un software y después una persona, que buscan pequeños errores que pueden causar demoras o un rechazo, como un número de pasaporte mal escrito, fechas que no coinciden, un campo vacío o una foto que no cumple las especificaciones necesarias. Son errores fáciles de cometer y que pueden costar dinero o tiempo corregir, así que la revisión está diseñada para detectarlos antes de que el gobierno vea la solicitud.
• Gestión de fotos y documentos: los requisitos de la foto pueden ser uno de los motivos por los que una solicitud se atasca. En lugar de tener que encargarte tú de las dimensiones, el fondo y otras especificaciones, envías tus documentos y nuestro equipo los prepara según los requisitos de tu solicitud.
• Atención al cliente 24/7: el equipo de atención al cliente de iVisa está disponible 24/7 por chat, WhatsApp y correo electrónico, en más de 14 idiomas.
• Seguimiento del proceso y un panel personalizado: una vez que completas los formularios necesarios, iVisa te envía actualizaciones del estado a medida que avanza tu solicitud. Tu panel personalizado guarda los documentos que enviaste y tus datos, para que tus próximas solicitudes sean más rápidas y fáciles.
• Gestión de solicitudes de grupo: no hay que confundirlo con visas compartidas. Cada persona que viaja sigue necesitando su propio documento de viaje cuando se exige. Sin embargo, iVisa te permite gestionar juntas las solicitudes de una familia o un grupo, en lugar de empezar de cero con cada persona.

iVisa ha ayudado a más de 3 millones de viajeros y ha recibido más de 70,000 reseñas en Trustpilot, donde los clientes suelen destacar la tranquilidad de saber que su solicitud se revisó y se envió correctamente.

Lo que el servicio realmente no ofrece

Ya explicamos los beneficios de usar iVisa y el servicio que puedes esperar por el cargo que pagas, pero es igual de importante dejar claro lo que el servicio no cubre.

Lo que iVisa puede y no puede controlar

iVisa puede: simplificar la experiencia de solicitud, revisar la información para detectar errores, preparar documentos, ofrecer atención al cliente y dar seguimiento a la solicitud cuando es posible.

iVisa no puede: cambiar las reglas de elegibilidad del gobierno, garantizar la aprobación ni controlar la rapidez con la que una autoridad del gobierno procesa una solicitud.

Una vez que la solicitud llega al gobierno, los tiempos de procesamiento y las decisiones de aprobación dependen de la autoridad correspondiente. La revisión de iVisa puede ayudar a reducir el riesgo de demoras evitables causadas por errores en la solicitud o por tener que volver a enviarla, pero al final el gobierno decide el resultado y el tiempo de procesamiento.

Para los viajeros que quieren una protección adicional, el complemento opcional de Protección contra Rechazos reembolsa tanto el costo del gobierno como el cargo por servicio de iVisa si el gobierno rechaza la solicitud, sin importar el motivo del rechazo. Tienes que agregarlo cuando haces el pedido, cada viajero necesita el suyo y el cargo de la Protección contra Rechazos en sí no se reembolsa.

Una vez que tu solicitud se presenta ante el gobierno, en general el costo del gobierno no se puede recuperar, porque ya se pagó a la autoridad correspondiente; la Protección contra Rechazos es la excepción. El cargo por servicio de iVisa está sujeto a la política de reembolsos de iVisa, que conviene leer antes de solicitar.

En resumen

La solicitud del gobierno es y siempre será una opción válida. Solicitar directamente puede tener mucho sentido si ya completaste la misma solicitud antes y te resultó fácil, tu caso es sencillo, tienes tiempo para resolver cualquier problema y te sientes seguro gestionando el proceso por tu cuenta. Y si tu nacionalidad no necesita visa ni autorización de viaje para tu destino, no tienes que solicitar ninguna.

iVisa puede ser especialmente útil en solicitudes por primera vez o más complejas, solicitudes de grupo, procesos o idiomas que no conoces, o simplemente cuando quieres la tranquilidad de que tu solicitud se revise antes de enviarla.

El costo del gobierno cubre la solicitud del gobierno. El cargo por servicio de iVisa cubre el servicio adicional que la rodea: un formulario guiado más corto disponible en varios idiomas, revisión humana, atención al cliente, seguimiento de la solicitud y ayuda para gestionar el proceso.

Ambas vías son legítimas. Lo importante es que puedas ver exactamente a qué corresponde cada monto antes de decidir.