Points clés
- La plupart des refus de numéro de passeport viennent d'une erreur de lecture du scan, d'un mauvais numéro, de caractères en trop ou d'un écart avec la zone de lecture automatique.
- Saisissez le numéro exactement tel qu'il est imprimé sur la page photo et dans la ZLA, sans espace, sans tiret et sans caractère substitué.
- Une ETA pour le Royaume-Uni est liée à un numéro de passeport précis : un passeport renouvelé ou remplacé implique une nouvelle demande.
- Si l'application continue d'échouer, le formulaire web GOV.UK reste la solution de repli, et iVisa peut vérifier votre saisie avant l'envoi.
Qu’est-ce que l’ETA pour le Royaume-Uni, et qui doit la demander ?
L’ETA pour le Royaume-Uni (autorisation électronique de voyage) est une approbation numérique préalable au voyage, destinée aux ressortissants exemptés de visa qui visitent le pays ou le traversent en transit. Pour la demander, il vous faut un passeport valide, une photo récente, des coordonnées exactes et le règlement de la taxe officielle du gouvernement britannique.
Beaucoup de demandeurs se heurtent à un problème au moment de saisir leur numéro de passeport ou de scanner leur passeport dans l’application officielle. Le gouvernement britannique propose une application mobile pour faire la demande, mais vous pouvez aussi passer par un formulaire en ligne.
Pourquoi mon numéro de passeport est-il refusé par l’application ETA ?
Plusieurs causes courantes expliquent le refus d’un numéro de passeport :
| Problème | Description |
|---|---|
| Erreur de lecture optique | L’application peut lire « O » à la place de « 0 » ou « I » à la place de « 1 » à cause de l’éclairage ou des reflets |
| Mauvais numéro | Le voyageur saisit son numéro de carte d’identité ou celui d’un ancien passeport |
| Caractères en trop | Tirets, espaces ou caractères invisibles issus d’un copier-coller ou de la saisie automatique provoquent un refus |
| Écart avec la ZLA | Le numéro scanné doit correspondre à la zone de lecture automatique |
Un seul chiffre erroné peut invalider votre demande d’ETA pour le Royaume-Uni.
Quelles sont les règles exactes pour le numéro de passeport ?
Vous devez faire votre demande avec le passeport physique que vous utiliserez pour voyager, et saisir le numéro exactement tel qu’il est imprimé sur la page photo et encodé dans la zone de lecture automatique (ZLA), sans espace, sans tiret et sans caractère supplémentaire.
L’ETA est rattachée numériquement à ce passeport précis : le moindre écart, même d’un seul caractère, peut entraîner un refus. Si vous renouvelez ou remplacez votre passeport, il vous faudra refaire une demande avec le nouveau numéro.
Comment formater correctement votre numéro de passeport (avec exemples)
Saisissez uniquement le numéro de passeport, exactement tel qu’il figure dans la zone de lecture automatique (ZLA) de votre passeport, soit les deux lignes de lettres, de chiffres et de symboles en bas de la page photo. Ne recopiez pas la ZLA entière : reprenez seulement le champ du numéro de document.
Les règles de format :
- N’utilisez que les caractères alphanumériques exactement tels qu’ils sont imprimés.
- N’ajoutez ni espace, ni tiret, ni ponctuation.
- Ne remplacez pas un caractère par un caractère ressemblant (par exemple « O » à la place de « 0 », ou « I » à la place de « 1 »).
- Utilisez toujours le numéro de passeport, jamais un numéro de carte d’identité ni un autre identifiant.
- Si votre passeport comporte plusieurs numéros, utilisez celui intitulé « Passport No. » ou celui qui apparaît dans les lignes de la ZLA.
Exemples de format correct :
| Ce qu’indique le passeport | Saisie correcte | Saisie incorrecte | Pourquoi c’est faux |
|---|---|---|---|
| C01X00T7 | C01X00T7 | C01X00T-7, C0IXOOT7 | Pas de tiret ; le « 0 » (zéro) confondu avec le « O » (lettre) |
| 987654321 | 987654321 | 987 654 321 | Les espaces ne sont pas admis |
| AA1234567 | AA1234567 | AA 1234567, AA-1234567 | La correspondance doit être exacte : ni espace, ni tiret |
Étape par étape : résoudre les erreurs de passeport dans la demande d’ETA
- Vérifiez que vous utilisez le bon passeport, et non une carte d’identité ou le numéro d’un document expiré.
- Posez le passeport bien à plat, à la lumière naturelle, pour limiter les reflets.
- Saisissez les chiffres à la main pour éviter les erreurs de saisie automatique.
- Contrôlez chaque caractère par rapport à la ligne de la ZLA (les deux lignes de la ZLA, composées de lettres, de chiffres et de caractères de remplissage, en bas de la page d’identité).
- Réinstallez l’application.
- Si cela échoue encore, essayez le formulaire web GOV.UK ou passez par iVisa.
Comment iVisa peut vous aider face aux problèmes de passeport
iVisa a accompagné des milliers de voyageurs confrontés à ces difficultés. Notre vérification des demandes associe un contrôle humain à des outils modernes pour repérer les erreurs les plus courantes avant l’envoi.
Repérer les problèmes de format du numéro de passeport : chez un voyageur, la saisie automatique avait inséré un « O » majuscule à la place d’un zéro, ce qui provoquait des refus à répétition. Nous avons détecté l’erreur tôt et corrigé la saisie avant l’envoi.
Contourner les bugs de l’application ETA : chez un autre voyageur, l’application se figeait à l’étape du scan du visage ; la demande est passée sans encombre par notre parcours, qui n’exige aucun scan du visage.
Questions fréquentes sur l’ETA et le numéro de passeport
Pourquoi l’application ETA refuse-t-elle mon numéro de passeport ?
Les causes habituelles : un mauvais numéro (le code du livret au lieu du numéro de la ZLA), une confusion de caractères (O/0, I/1), de la ponctuation ou des minuscules, l’utilisation d’un document expiré, une puce illisible ou un type de passeport non admissible. Une nationalité non admissible peut aussi bloquer l’envoi.
L’application refuse mon numéro de passeport. Puis-je faire ma demande ailleurs ?
Oui. Le gouvernement britannique permet de faire la demande dans l’application ETA ou sur le site officiel GOV.UK, et le formulaire web est la solution de repli habituelle quand l’application refuse un numéro de passeport.
Puis-je corriger mon numéro de passeport après l’envoi de ma demande d’ETA ?
Non. Une fois envoyée, votre ETA est rattachée numériquement à ce numéro de passeport. Vous devrez en principe déposer une nouvelle demande d’ETA et régler à nouveau la taxe officielle.
Quel numéro de mon passeport faut-il saisir ?
Utilisez le numéro de passeport imprimé sur la page photo, qui apparaît également dans la zone de lecture automatique (les deux lignes de chiffres en bas des pages d’identité). Ne saisissez ni votre numéro de carte d’identité, ni celui d’un passeport précédent.
Et si mon ETA a été refusée à cause d’un mauvais numéro ?
Vous devrez refaire une demande d’ETA. L’ETA est liée au numéro de passeport exact utilisé lors de la demande.
iVisa peut-il m’aider à obtenir l’ETA si j’ai déjà échoué sur l’application ?
Oui. Que le problème vienne de votre numéro de passeport, de l’envoi de votre photo ou d’une erreur de scan, nous vous aidons à le résoudre et à refaire correctement votre demande.
Mon passeport comporte deux numéros. Lequel indiquer dans le formulaire ETA ?
Utilisez le numéro de passeport exactement tel qu’il apparaît dans la zone de lecture automatique (ZLA) de la page photo. Ignorez les numéros de couverture ou de livret. La séquence de la ZLA correspond à la structure de données que le système ETA valide.
Et si j’ai un passeport d’urgence ou temporaire ?
Les documents de voyage d’urgence ou temporaires peuvent ne pas être admissibles à l’ETA, et leur puce NFC ou leurs normes de lecture automatique peuvent différer. Il vous faudra peut-être demander le visa adapté, comme le visa de visiteur standard pour le Royaume-Uni.
Combien de temps prend une décision d’ETA une fois le numéro accepté ?
La plupart des décisions arrivent vite, mais les autorités britanniques recommandent de prévoir jusqu’à trois jours ouvrés. Des retards sont possibles si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
Mon ETA reste-t-elle valable si je renouvelle mon passeport ?
Non. Une ETA pour le Royaume-Uni est liée au numéro de passeport utilisé lors de la demande. Si vous renouvelez ou remplacez votre passeport, vous devrez demander une nouvelle ETA avec le nouveau numéro.
Les frais d’ETA sont-ils remboursables si mes données étaient erronées ?
Les taxes officielles de l’ETA ne sont en principe pas remboursables une fois la demande traitée. iVisa mise sur la prévention des erreurs en amont, pour vous éviter le coût d’une nouvelle demande.
iVisa peut-il déposer l’ETA à ma place ?
Oui. Nous préparons votre demande, la vérifions en amont et vous guidons tout du long, ce qui améliore la précision, confirme votre admissibilité et aide à résoudre les erreurs de l’application.
