Pourquoi utiliser iVisa ?

Dernière mise à jour : juillet 2026

iVisa est un service privé de documents de voyage, fondé en 2013. Notre plateforme et notre application simplifient les aspects les plus complexes des voyages internationaux : savoir quels documents vous devez fournir, naviguer dans le processus de demande de chaque pays, vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre demande, et vous assurer qu’elle est soumise dans les délais.

Vous trouverez ci-dessous les détails qui expliquent cela : notre entreprise, nos politiques et la manière dont nous calculons les chiffres que nous avançons — le tout au même endroit.

À propos d’iVisa

iVisa a été fondée en 2013 et a fonctionné sans interruption depuis, tout en restant une société privée. Nos fondateurs, David et Sergio, ont créé l’entreprise après avoir eux-mêmes vécu une demande de visa confuse et interminable, et ont décidé qu’il devait exister une meilleure solution.

Depuis, l’équipe s’est développée pour atteindre plus de 300 personnes dans plus de 15 pays, notamment aux États-Unis, en Espagne, au Pérou et en Inde.

Ivisa Team

Informations juridiques

« iVisa » est notre nom de marque — ivisa.com est notre site web — et « Document Advisor Inc. » est l’entité juridique enregistrée pour l’exploiter dans le monde entier, de la même manière que de nombreuses entreprises opèrent sous un nom public différent de leur raison sociale.

Nous exploitons également l’application officielle iVisa, disponible sur iOS et Android, téléchargée plus de 1,9 million de fois.

Comme tout autre produit et page web iVisa, elle affiche notre logo et précise qu’elle n’est pas affiliée à une entité gouvernementale ou à une ambassade officielle, qu’elle n’est pas approuvée par celles-ci et qu’elle ne prétend pas en être une.

L’adresse postale légale d’iVisa, son numéro d’accréditation IATA et les coordonnées de l’entreprise sont publiés sur notre page À propos.

iVisa en chiffres

Un aperçu rapide de l’ampleur de nos activités, de ce que nous affirmons dans nos communications et de la manière dont ces chiffres sont vérifiés.

iVisa stats

2,6 M+ - Voyageurs accompagnés

Calculé comme le nombre de demandeurs uniques sur l’ensemble des commandes depuis la création d’iVisa.

Ce chiffre a été fixé pour la dernière fois en janvier 2026 et est volontairement prudent : notre comptage interne l’a déjà dépassé. Plutôt que de mettre à jour ce chiffre à chaque évolution, nous l’arrondissons à l’inférieur et le maintenons stable pendant une période — donc si vous le revoyez plus tard et qu’il est plus élevé, cela signifie simplement qu’il y a plus de clients, et non une correction.

99 % - Taux d’approbation des demandeurs

Calculé en divisant les commandes iVisa finalisées par les commandes iVisa finalisées plus rejetées — soit la part des résultats gouvernementaux connus qui se sont soldés par une approbation.

Pour plus de simplicité, le taux d’approbation est arrondi au pourcentage entier le plus proche. Nous recalculons ce chiffre chaque année. Il s’agit d’une mesure interne, et non d’une statistique officielle du gouvernement.

60 000+ - Avis positifs sur Trustpilot

Ces avis sont publiés sur Trustpilot, une plateforme tierce neutre que nous ne contrôlons pas et ne modérons pas. Nos 60 000+ avis positifs reflètent la part totale des notes de 4 et 5 étoiles sur la plateforme, et ce nombre augmente naturellement lorsque les clients choisissent de laisser un avis après leur achat.

Nous ne sollicitons pas d’avis et n’offrons aucune incitation en échange ; nous y répondons simplement, y compris aux avis critiques, afin d’aider à résoudre les problèmes si nécessaire. Trustpilot n’est qu’un indicateur parmi plusieurs que nous suivons — avec les avis Google et nos enquêtes NPS internes — pour mesurer le ressenti réel des clients vis-à-vis de leur expérience.

~2 000+ - Documents approuvés livrés par jour

Moyenne issue du volume de traitement, ce chiffre reflète le nombre total de documents approuvés livrés sur une période glissante, divisé par le nombre de jours.

Il évolue avec la demande et est mis à jour périodiquement plutôt que fixé une fois pour toutes.

Comment fonctionne la tarification d’iVisa

Le prix est l’une des principales sources de confusion, c’est pourquoi cette section existe : pour lever toute incertitude avant même que vous n’arriviez au paiement.

Deux frais distincts, à chaque fois

Chaque demande iVisa comporte jusqu’à deux éléments tarifaires :

Des frais gouvernementaux, fixés entièrement par le pays de destination et parfois égaux à 0 $
Des frais de service iVisa, qui couvrent l’expérience de demande guidée — formulaires et processus simplifiés, vérification des documents et des photos, examen par un expert avant soumission, et assistance 24 h/24, 7 j/7

Trois vitesses de traitement, tarifées selon le délai avant l’examen de votre demande

Standard - l’option la plus abordable, pour les voyageurs qui déposent leur demande avec un délai habituel
Rush - examen interne et soumission plus rapides pour des délais plus serrés
Super Rush - notre délai de traitement interne le plus rapide, pour les voyages de dernière minute

Nos niveaux Rush et Super Rush vous placent simplement en tête de notre file d’examen interne — même niveau de rigueur, mais plus tôt — ils n’accélèrent pas le traitement de votre demande par le gouvernement. Pour chaque niveau, nous visons le risque de rejet le plus faible possible en évitant les erreurs évitables. Le délai de traitement du gouvernement est fixé par celui-ci, et non par nous, et aucun niveau de vitesse ne le modifie.

Notre politique de remboursement

Nous comprenons que les plans peuvent changer, et c’est pourquoi nous proposons des remboursements selon une politique publiée, fondée sur l’étape du dossier — que vous pouvez consulter ici.

Les demandes qui n’ont pas encore été examinées donnent droit à un remboursement intégral, les demandes déjà en cours d’examen donnent droit à un remboursement partiel, et les demandes déjà soumises au gouvernement ne sont pas éligibles, car à ce stade les frais gouvernementaux non remboursables ont déjà été payés et le service a été fourni.

Contenu sponsorisé et mentions marketing d’iVisa

Nous travaillons avec des médias partenaires, des créateurs de contenu et des sites de voyage pour aider davantage de personnes à trouver des informations exactes sur les visas, et lorsque cette relation implique un paiement, nous le précisons.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne payons pas pour des avis sur Trustpilot, Google ou toute autre plateforme d’avis indépendante, et nous ne demandons pas d’avis en échange de réductions ou d’avantages
Nous ne présentons pas de contenu d’affiliation ou de partenaire comme un contenu éditorial indépendant sans mention claire
Nous n’utilisons pas de fausse urgence (faux compteurs, fausses affirmations du type « X personnes consultent cette page ») pour pousser à l’achat

Ce que nous faisons

Nous distinguons clairement notre propre marketing (réseaux sociaux, publicités, notre blog, nos e-mails) et les contenus indépendants de tiers, conformément aux directives de la FTC sur le contenu sponsorisé et aux exigences de mention dans les autres régions où nous opérons Les liens d’affiliation peuvent être reconnus par une URL de base (vers ivisa.com), un identifiant d’affilié (l’identifiant unique du partenaire) et des paramètres de suivi/cookies (code qui garantit que le partenaire est crédité pour la recommandation).

Cela signifie qu’un contenu tiers faisant la promotion de notre service doit comporter des mentions telles que « sponsorisé », « en partenariat avec iVisa », « #ad » ou « partenariat rémunéré ». Si un contenu ne comporte pas cette mention, il n’a pas été payé ni dirigé par nous — et si vous avez un doute sur le caractère sponsorisé d’un contenu, notre équipe peut vous le confirmer.

iVisa est-il sûr ? Comment iVisa protège et traite vos données

Vous nous confiez vos informations personnelles — voici comment nous honorons et protégeons cette confiance.

Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour traiter votre demande

Les informations relatives à votre document de voyage, vos coordonnées et l’historique de vos commandes — pendant la durée raisonnablement nécessaire à la fourniture du service, ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou de les modifier.

Toutes les transactions sont chiffrées et nous ne stockons pas vos informations de paiement. Toutes les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de traitement des paiements, leaders du secteur et conformes à la norme PCI.

Nous appliquons des mesures de protection administratives et techniques conçues pour protéger vos informations

Vos données sont chiffrées en transit et lorsqu’elles sont stockées sur nos serveurs, et l’accès n’est accordé qu’aux personnes nécessaires au traitement de votre commande et de toute demande au service client.

Nos systèmes respectent également les meilleures pratiques en matière de cybersécurité tout au long du cycle de vie de nos produits et de nos serveurs.

Gestion de vos informations et de votre vie privée

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer les informations de votre profil, gérer vos préférences en matière de cookies ou vous désinscrire des e-mails marketing directement dans les paramètres de votre compte ou via les liens présents dans nos communications. Veuillez noter que les données disponibles et les droits en matière de confidentialité varient selon les régions, et que nous pouvons toujours vous envoyer des mises à jour transactionnelles essentielles (comme le statut de votre visa de voyage). Pour plus de détails et pour consulter les avis spécifiques à chaque région concernant vos droits sur vos données, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.

Comment iVisa utilise l’IA

iVisa est assisté par l’IA, mais n’est pas piloté par l’IA.

Là où l’IA soutient le processus de demande

Nous associons une vérification des documents assistée par l’IA à des contrôles humains avant toute soumission au gouvernement. Pour la plupart des documents de voyage, les informations de la demande sont examinées par un membre de notre équipe avant la soumission.

Pour certains produits automatisés, les demandes sont traitées via des contrôles de validation intégrés plutôt que par une revue manuelle. Dans tous les cas, l’IA est utilisée pour soutenir les contrôles de qualité des documents (par exemple la détection de photos floues ou peu nettes, de noms incohérents, et plus encore).

Pour les exigences réelles en matière de visa et d’entrée, nous nous appuyons sur l’expérience et l’expertise de notre équipe. Les règles propres à chaque nationalité et les cas particuliers sont des situations que nos spécialistes ont traitées directement, encore et encore, au fil des années. C’est la valeur que nous apportons à nos clients — et quelque chose que l’IA ne peut pas et ne remplacera pas.

Là où l’IA soutient notre équipe

Nous utilisons des outils d’IA pour soutenir notre équipe et rendre nos flux de travail internes plus légers et plus efficaces, notamment pour :

Soutenir les études de marché et les premières réflexions créatives
Aider à rédiger et à peaufiner les messages et les communications écrites
Aider à l’analyse et à la synthèse de certains jeux de données pour les rapports internes
Simplifier la manière dont nous documentons et améliorons nos processus internes

Chaque outil d’IA que nous utilisons fait l’objet d’un examen de sécurité avant d’être ajouté à notre liste approuvée, et cette liste est réévaluée en continu plutôt que définie une fois pour toutes. Rien n’est autorisé pour un usage interne tant qu’il n’a pas passé ce contrôle.

Aucun de ces flux de travail n’est entièrement automatisé par l’IA — chaque résultat est examiné et validé par un membre de l’équipe concernée avant utilisation. Les informations de passeport, les données de paiement et les autres informations personnelles n’entrent jamais dans ces flux de travail.

À propos de nos fondateurs

David Perez

David est titulaire d’une licence en Business Honors et en comptabilité de l’Université du Texas à Austin, et a travaillé plusieurs années dans les services financiers, d’abord comme Associate chez Credit Suisse First Boston, puis chez Pampa Capital, une société de capital-investissement. En 2023, il a terminé le programme Innovation and Growth de la Stanford Graduate School of Business, via Endeavor.

Sergio Merino

Sergio est titulaire d’un MBA de la Harvard Business School et de diplômes d’ingénieur de l’Universidad Politécnica de Madrid et de Télécom Paris. Il a passé plus de 15 ans comme ingénieur, fondateur de startup et responsable produit et croissance — notamment à des postes de direction produit chez Vodafone et BT Group, où il a piloté de grandes initiatives numériques et des lancements de produits destinés aux clients.

Questions fréquentes sur iVisa

Les questions que les gens recherchent avant de nous confier un passeport — répondues en termes simples.

iVisa est-il légitime ?

Oui. iVisa simplifie les demandes de documents de voyage depuis 2013 et a accompagné plus de 2,6 millions de voyageurs avec un taux d’approbation des documents de 99 %.

L’entreprise est accréditée par l’IATA — sous le numéro 23716873 — vérifiable sur le vérificateur officiel des codes IATA — et figure au classement Inc. 5000 (2025) ainsi qu’au Deloitte Technology Fast 500 (2025).

iVisa est-il une arnaque ?

Non. iVisa est une entreprise privée, et nous le précisons toujours clairement. Nous facturons des frais de service clairement indiqués en plus des éventuels frais gouvernementaux, et nous soumettons chaque demande via les canaux officiels au nom du demandeur.

Selon la destination, vous pouvez vérifier le statut ou la validité du visa/document reçu sur le portail officiel du gouvernement à l’aide du numéro de référence figurant sur votre document ou de votre numéro de passeport.

Des millions de clients choisissent iVisa plutôt que de faire leur demande directement auprès du gouvernement — pour la commodité, la tranquillité d’esprit apportée par un contrôle supplémentaire, la possibilité de gérer des demandes de groupe, des options de paiement plus flexibles, pour éviter les sites gouvernementaux défaillants, et plus encore.

iVisa est-il affilié au gouvernement ?

Non. iVisa est un service indépendant de documents de voyage, et non une agence gouvernementale ni une ambassade. Nous veillons à ce que chaque demande réponde aux exigences officielles avant soumission, et nous travaillons dans certains cas avec des agents de visa accrédités et autorisés par le gouvernement ainsi qu’avec des prestataires locaux agréés.

Nous soumettons les demandes via les canaux officiels appropriés, nous n’émettons pas de visas au nom des gouvernements et nous n’influençons pas leurs décisions. Notre rôle consiste à aider les voyageurs à soumettre une demande complète et sans erreur afin de minimiser le risque de rejet.

Pourquoi iVisa facture-t-il des frais pour des documents gratuits auprès du gouvernement ?

Lorsqu’un document gouvernemental est gratuit, par exemple dans le cas de nombreuses cartes d’immigration ou d’arrivée, nos frais de service couvrent l’expérience guidée qui l’entoure : formulaires simplifiés, examen par un expert, vérification des erreurs, assistance multilingue, plusieurs moyens de paiement et estimations de livraison précises.

Le document peut être gratuit — pas le temps ni le risque de se tromper en le faisant seul. Si vous êtes à l’aise avec la procédure officielle, il est toujours possible de faire la demande directement, et nous ne le déconseillons jamais.

Que se passe-t-il si ma demande de visa est rejetée ?

Notre processus d’examen par des experts est conçu pour détecter les erreurs avant la soumission, et 99 % des demandeurs via iVisa sont approuvés (voir « iVisa en chiffres » sur cette page pour savoir comment ce chiffre est calculé). Si un gouvernement rejette une demande, notre politique standard ne prévoit pas de remboursement, car les frais gouvernementaux ont déjà été payés et le service a été fourni, les gouvernements ne remboursant pas les frais de visa.

Cependant, si vous avez ajouté la Protection contre le refus iVisa en option (disponible uniquement pour un nombre limité de documents de voyage), vous recevrez dans ce cas un remboursement automatique.

Puis-je obtenir un remboursement d’iVisa ?

L’éligibilité au remboursement dépend de l’avancement de votre demande. Pour les eVisas, les demandes qui n’ont pas encore été examinées donnent droit à un remboursement de 100 %, les demandes en cours d’examen donnent droit à un remboursement partiel des frais de traitement iVisa, et les demandes déjà soumises au gouvernement ne sont généralement pas éligibles.

Les visas d’ambassade et les renouvellements de passeport suivent une politique similaire par étapes. Consultez la politique complète de remboursement iVisa pour connaître les exceptions selon la destination et l’étape de la demande.