Points clés
- Le montant remboursé dépend presque entièrement de l'avancement de votre demande au moment où vous le demandez.
- Une fois qu'iVisa a soumis votre demande à une autorité gouvernementale, les frais payés ne peuvent plus être remboursés.
- Le statut Incomplète ou Reçue donne droit à un remboursement total ; en cours d'examen interne, à un remboursement partiel ; auprès du gouvernement, à aucun remboursement.
- Un refus n'entraîne un remboursement que si vous avez souscrit la Protection contre le refus au moment du paiement.
- Les commandes inactives depuis plus de trois mois sont annulées automatiquement et ne sont plus éligibles à un remboursement.
Des vols sont annulés. Des voyages sont reportés. Parfois, on demande tout simplement le mauvais visa. Quand cela arrive, la première question est toujours la même : puis-je récupérer mon argent ?
La réponse dépend presque entièrement d’un seul facteur : l’avancement de votre demande au moment où vous le demandez. Nous savons que les projets peuvent changer. Voici comment fonctionne la politique de remboursement d’iVisa.
Cet article est un guide général pour vous aider à comprendre le fonctionnement des remboursements chez iVisa. Pour les informations les plus récentes et officielles, consultez toujours la page de la Politique de remboursement iVisa.
La seule règle qui régit tout
Une fois qu’iVisa a soumis votre demande à une autorité gouvernementale, les frais payés ne peuvent plus être remboursés.
Ce n’est ni une faille ni un détail technique. Les gouvernements n’accordent généralement pas de remboursements, même lorsque vous n’avez pas encore reçu de réponse.
Toute la politique de remboursement d’iVisa repose sur cette réalité unique. Mais cela ne veut pas dire que tout est perdu. Plus vous agissez tôt, mieux c’est.
Votre remboursement iVisa dépend du calendrier de votre demande
Voici un aperçu du calendrier de traitement des demandes et de la politique de remboursement d’iVisa. Vous pouvez vérifier le statut dans votre tableau de bord iVisa ou demander à l’un de nos experts iVisa :
Statut : Incomplète ou Reçue = remboursement total
Si iVisa n’a pas encore commencé à examiner votre demande, vous récupérez 100 % du montant payé. C’est le cas de figure le plus simple.
Cela se produit généralement juste après le paiement et l’envoi de votre demande à iVisa. Peut-être avez-vous repéré une faute de frappe, ou réalisé que vous aviez demandé le mauvais document. Dans ces cas-là, contactez le support, demandez le remboursement, et c’est réglé.
Statut : En cours d’examen interne = remboursement partiel
Pour les eVisas, si votre statut indique Examinée ou Informations requises, vous pouvez récupérer 75 % des frais de traitement iVisa. Une partie du travail a déjà été effectuée, donc le montant total n’est pas remboursé.
Pour les demandes de visa avec rendez-vous (comme un entretien ou une visite au consulat), la politique de remboursement est un peu différente. Vous obtenez un remboursement total tant que la demande est encore traitée en interne. Une fois transmise au partenaire d’immigration d’iVisa, ce taux tombe à 50 % des frais de traitement iVisa. Et si votre demande complète vous a déjà été envoyée pour relecture finale, aucun remboursement ne peut être émis.
Statut : Auprès du gouvernement = aucun remboursement
Cela couvre les statuts En attente du gouvernement, Rendez-vous fixé, Complétée et Refusée par le gouvernement. À ce stade, iVisa a fait son travail et le gouvernement a reçu votre demande ainsi que le paiement du visa.
Un statut à connaître : Informations requises (gouvernement). Cela survient lorsqu’une autorité gouvernementale demande des informations supplémentaires après la soumission. On peut avoir l’impression que la demande est encore en suspens. Ce n’est pas le cas. Le traitement gouvernemental a commencé, les frais ont été payés, et aucun remboursement n’est possible.
Puis-je obtenir un remboursement si ma demande de visa est refusée ?
Un refus ne signifie pas automatiquement un remboursement. Si le gouvernement rejette votre demande, vous ne récupérerez pas les frais, sauf si vous avez souscrit la Protection contre le refus au moment de votre demande.
Si vous avez opté pour la Protection contre le refus, le remboursement est traité automatiquement. Nul besoin de relancer qui que ce soit.
Si vous ne l’avez pas fait, aucun remboursement n’est possible. Le service a été rendu. La décision revenait au gouvernement.
La Protection contre le refus mérite d’être envisagée au moment du paiement si votre éligibilité est incertaine ou si le type de visa affiche un taux de refus élevé. Bien que les experts d’iVisa examinent l’intégralité de votre demande pour repérer les erreurs, vérifier son exhaustivité et d’autres détails, nous ne pouvons pas anticiper les situations individuelles qui ne répondent pas aux exigences gouvernementales, comme des revenus insuffisants ou des preuves insuffisantes de liens avec votre pays d’origine.
Deux situations qui prennent les gens au dépourvu
Attendre trop longtemps
Si votre commande date de plus de trois mois, elle n’est plus éligible à un remboursement. Si elle est restée inactive pendant trois mois, elle sera annulée automatiquement. À ce stade, les remboursements ne sont plus disponibles non plus. Si vos projets ont changé, n’attendez pas : prévenez-nous dès que possible.
Renouvellements de passeport
La fenêtre se ferme plus tôt qu’on ne le pense. Un remboursement total est possible jusqu’au moment où vos documents sont expédiés vers vous ou vers le partenaire avec lequel nous travaillons. Une fois en transit, aucun remboursement n’est plus possible.
Comment demander un remboursement
Contactez iVisa via WhatsApp, le chat en ligne, ou par e-mail à [email protected]. Ayez votre adresse e-mail enregistrée à portée de main. Sélectionnez la commande concernée, indiquez le motif de votre demande de remboursement, et nous nous occupons du reste, y compris de confirmer votre éligibilité ou d’expliquer pourquoi votre demande n’y est pas admissible.
Si vous êtes éligible, le remboursement est approuvé immédiatement.
Combien de temps prend une demande de remboursement ?
Un remboursement prend jusqu’à trois jours ouvrés pour être traité par iVisa. Ensuite, il peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour arriver sur votre compte bancaire. S’il n’est toujours pas arrivé après 14 jours, contactez votre banque. Une fois qu’iVisa l’a envoyé, le délai dépend de votre banque.
Si le remboursement n’est pas une option
Si notre politique ne permet pas de remboursement, il reste utile de nous contacter. Selon le type de visa, il peut exister d’autres pistes à explorer : vérifier si votre visa est toujours valable pour une date de voyage ultérieure, comprendre ce qu’impliquerait une nouvelle demande, ou envisager les prochaines étapes. L’absence de remboursement ne signifie pas forcément l’absence d’aide.
Politique de remboursement iVisa : en résumé
Vérifiez d’abord le statut de votre demande. Cette seule information vous indique où vous en êtes. Vous obtiendrez un remboursement total si elle n’a pas encore été examinée. Partiel si elle est en cours. Rien une fois qu’elle est entre les mains du gouvernement.
Plus vous agissez tôt, plus vous avez d’options.
Les politiques de remboursement peuvent évoluer avec le temps. Ce guide pourrait ne pas refléter les dernières mises à jour. Consultez la Politique de remboursement officielle d’iVisa pour les informations les plus récentes.
À lire ensuite : iVisa en vaut-il la peine ? Comment les frais de service peuvent sauver votre voyage
