Belangrijkste punten
- Hoeveel je terugkrijgt, hangt bijna volledig af van hoe ver je aanvraag staat op het moment dat je erom vraagt.
- Zodra iVisa je aanvraag heeft ingediend bij een overheidsinstantie, kunnen de betaalde kosten niet meer worden terugbetaald.
- Status Onvolledig of Ontvangen betekent een volledige terugbetaling; in interne beoordeling betekent een gedeeltelijke terugbetaling; bij de overheid betekent geen terugbetaling.
- Een afwijzing leidt alleen tot een terugbetaling als je bij het afrekenen Denial Protection hebt gekocht.
- Bestellingen die langer dan drie maanden inactief blijven, worden automatisch geannuleerd en komen niet meer in aanmerking voor terugbetaling.
Vluchten worden geannuleerd. Reizen worden uitgesteld. Soms vraag je gewoon het verkeerde visum aan. Als dat gebeurt, is de eerste vraag altijd hetzelfde: krijg ik mijn geld terug?
Het antwoord hangt bijna volledig af van één ding: hoe ver je aanvraag staat op het moment dat je ernaar vraagt. We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Hier is een uitleg van het terugbetalingsbeleid van iVisa.
Dit artikel is een algemene gids om je te helpen begrijpen hoe terugbetalingen bij iVisa werken. Voor de meest actuele en officiële informatie verwijzen we altijd naar de pagina met het iVisa terugbetalingsbeleid.
De ene regel die alles bepaalt
Zodra iVisa je aanvraag heeft ingediend bij een overheidsinstantie, kunnen de betaalde kosten niet meer worden terugbetaald.
Dit is geen mazen in de wet of een technisch detail. Overheden geven doorgaans geen terugbetalingen, zelfs niet als je nog geen uitkomst hebt ontvangen.
Het hele terugbetalingsbeleid van iVisa is rond deze ene realiteit gebouwd. Maar dat betekent niet dat alles verloren is. Hoe eerder je actie onderneemt, hoe beter.
Je iVisa-terugbetaling hangt af van het verloop van je aanvraag
Hier is een overzicht van het verloop van de aanvraag en het terugbetalingsbeleid van iVisa. Je kunt de status controleren in je iVisa-dashboard of het vragen aan een van de iVisa-experts:
Status: Onvolledig of Ontvangen = volledige terugbetaling
Als iVisa je aanvraag nog niet is begonnen te beoordelen, krijg je 100% van het betaalde bedrag terug. Dit is het eenvoudigste scenario.
Dit gebeurt meestal vlak nadat je hebt betaald en je aanvraag bij iVisa hebt ingediend. Misschien heb je een typefout ontdekt of besef je dat je het verkeerde document hebt aangevraagd. Neem in die gevallen contact op met support, vraag de terugbetaling aan, klaar.
Status: In interne beoordeling = gedeeltelijke terugbetaling
Voor eVisa’s krijg je, als je status Beoordeeld of Informatie nodig aangeeft, 75% van de iVisa-verwerkingskosten terug. Er is al werk verzet, dus wordt niet het volledige bedrag terugbetaald.
Voor visumaanvragen met een afspraak (zoals een interview of ambassadebezoek) is het terugbetalingsbeleid iets anders. Je krijgt een volledige terugbetaling zolang de aanvraag nog intern wordt behandeld. Zodra deze is doorgegeven aan de immigratiepartner van iVisa, daalt dat naar 50% van de iVisa-verwerkingskosten. En als je volledige aanvraag al naar je is gestuurd voor definitieve controle, kan er geen terugbetaling meer plaatsvinden.
Status: Bij de overheid = geen terugbetaling
Dit omvat Wacht op overheid, Ingepland, Voltooid en Afgewezen door overheid. Op dit punt heeft iVisa zijn werk gedaan en heeft de overheid je aanvraag en visumbetaling ontvangen.
Eén status die het waard is om te kennen: Informatie nodig (overheid). Dit is wanneer een overheidsinstantie na indiening om aanvullende informatie vraagt. Het kan aanvoelen alsof de aanvraag nog in beweging is. Dat is het niet. De overheidsverwerking is begonnen, de kosten zijn betaald, en er is geen terugbetaling meer mogelijk.
Kan ik een terugbetaling krijgen als mijn visumaanvraag wordt afgewezen?
Een afwijzing betekent niet automatisch een terugbetaling. Als de overheid je aanvraag afwijst, krijg je de kosten niet terug, tenzij je bij je aanvraag Denial Protection hebt gekocht.
Als je wel voor Denial Protection hebt gekozen, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Je hoeft niemand achterna te gaan.
Als je dat niet hebt gedaan, is er geen terugbetaling mogelijk. De dienst is geleverd. De beslissing was aan de overheid.
Denial Protection is de moeite waard om te overwegen bij het afrekenen als je in aanmerking komen onzeker is of het visumtype een hoog afwijzingspercentage heeft. Terwijl de experts van iVisa je hele aanvraag controleren op fouten, volledigheid en andere details, kunnen we geen rekening houden met individuele omstandigheden die niet aan de overheidsvereisten voldoen, zoals onvoldoende inkomen of onvoldoende bewijs van banden met je thuisland.
Twee situaties die mensen verrassen
Te lang wachten
Als je bestelling ouder is dan drie maanden, komt deze niet meer in aanmerking voor terugbetaling. Als deze drie maanden inactief is gebleven, wordt deze automatisch geannuleerd. Op dat moment zijn terugbetalingen ook niet meer beschikbaar. Als je plannen zijn veranderd, wacht er niet mee, maar laat het ons zo snel mogelijk weten.
Paspoortverlengingen
De termijn sluit eerder dan mensen verwachten. Een volledige terugbetaling is mogelijk tot het moment dat je documenten naar jou of naar de partner waarmee we samenwerken worden verzonden. Zodra ze onderweg zijn, kan er geen terugbetaling meer plaatsvinden.
Hoe je een terugbetaling aanvraagt
Neem contact op met iVisa via WhatsApp, online chat of e-mail naar [email protected]. Houd je geregistreerde e-mailadres bij de hand. Selecteer de betreffende bestelling, geef de reden voor je terugbetalingsverzoek op, en wij regelen de rest, inclusief het bevestigen van je in aanmerking komen of het uitleggen waarom je aanvraag niet in aanmerking komt.
Als je in aanmerking komt, wordt de terugbetaling direct goedgekeurd.
Hoe lang duurt een terugbetalingsverzoek?
Een terugbetaling duurt bij iVisa tot drie werkdagen om te verwerken. Daarna kan het tot 14 werkdagen duren voordat het op je bankrekening staat. Als het na 14 dagen nog niet is verschenen, neem dan contact op met je bank. Zodra iVisa het heeft verzonden, ligt de termijn in handen van je bank.
Als terugbetaling geen optie is
Als ons beleid geen terugbetaling toestaat, loont het toch om contact met ons op te nemen. Afhankelijk van het visumtype zijn er misschien andere dingen om te onderzoeken: of je visum nog geldig is voor een latere reisdatum, wat een nieuwe aanvraag zou inhouden, of hoe je volgende stappen eruitzien. Geen terugbetaling betekent niet per se geen hulp.
Terugbetalingsbeleid van iVisa: de korte versie
Controleer eerst de status van je aanvraag. Dat ene stukje informatie vertelt je waar je staat. Je krijgt een volledige terugbetaling als deze nog niet is beoordeeld. Gedeeltelijk als deze in behandeling is. Niets zodra deze bij de overheid ligt.
Hoe eerder je actie onderneemt, hoe meer opties je hebt.
Terugbetalingsbeleid kan in de loop van de tijd veranderen. Deze gids weerspiegelt mogelijk niet de meest recente updates. Raadpleeg het officiële iVisa terugbetalingsbeleid voor de meest recente informatie.
Lees ook: Is iVisa het waard? Hoe de servicekosten je reis kunnen redden
