Chegou ao checkout da iVisa: pelo que você está pagando, afinal?

Você decidiu usar a iVisa para cuidar da sua documentação de viagem, preencheu a solicitação e viu dois valores na tela. Um momento que pode causar um pequeno desconforto.

Um é a taxa do governo e o outro é a taxa de serviço da iVisa. O documento que você recebe é oficial de qualquer forma, então é justo perguntar: por que existem duas taxas e o que a taxa de serviço cobre, afinal?

Vamos ver cada uma delas

A iVisa sempre mostra o preço final em duas partes porque a transparência é importante para nós. A resposta sincera para “pelo que estou pagando?” é diferente para cada uma. Primeiro, a taxa do governo é definida pela autoridade do país de destino e não sofre nenhuma influência da iVisa. Ela cobre o custo do visto ou da autorização de viagem em si, quando há cobrança. A taxa de serviço da iVisa é o que você paga a nós pelo serviço que prestamos em torno da sua solicitação, incluindo a nossa plataforma, a revisão da solicitação e o atendimento ao cliente. Essa é a parte do preço que a iVisa define, e o foco deste artigo.

Quando o documento do governo é gratuito

Em alguns casos, a taxa do governo para certos documentos de viagem é zero, como em alguns cartões de chegada e registros eletrônicos. Nesses casos, faz todo o sentido perguntar: por que a iVisa ainda cobra uma taxa de serviço?

Aqui, o governo pode oferecer o documento sem custo, mas a taxa de serviço da iVisa é separada da taxa do governo e cobre o serviço que prestamos em torno da solicitação. Ela não é uma cobrança pelo documento do governo em si. Esse serviço inclui um formulário mais curto e mais claro, uma revisão que confere os seus dados antes do envio, suporte no seu idioma se você travar em alguma etapa e prazos estimados de processamento e de entrega bem claros.

Se você se sente à vontade para usar o portal do governo e fazer o processo sozinho, solicitar direto é uma opção válida e mais barata. Quando você solicita com a iVisa, a taxa de serviço cobre a revisão adicional, o suporte e a conveniência que oferecemos durante todo o processo de solicitação.

O que a taxa de serviço cobre?

Para ajudar você a decidir se a iVisa é um serviço que quer usar para os seus documentos de viagem, queremos mostrar com o máximo de detalhes o que a taxa de serviço cobre.

• Um formulário mais curto e guiado: as solicitações de documentos de viagem podem ter formulários longos e termos pouco conhecidos. A iVisa simplifica o processo com um formulário guiado, disponível em mais de 14 idiomas e focado nas informações necessárias para a sua solicitação. Você também pode salvar o progresso e continuar depois.
• Uma revisão antes de qualquer envio: esse é o centro do serviço da iVisa. Cada solicitação é conferida por um software e depois por uma pessoa, em busca de pequenos erros que podem causar atrasos ou a negação, como um número de passaporte digitado errado, datas que não batem, um campo em branco ou uma foto que não atende às especificações exigidas. Esses erros são fáceis de cometer e podem custar caro ou tomar tempo para corrigir, então a revisão foi feita para identificá-los antes de o governo ver a solicitação.
• Tratamento de fotos e documentos: as exigências de foto podem ser um dos motivos de uma solicitação travar. Em vez de você precisar cuidar das dimensões, do fundo e de outras especificações, você envia os documentos e a nossa equipe os prepara de acordo com as exigências da sua solicitação.
• Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: a equipe de atendimento ao cliente da iVisa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, WhatsApp e e-mail, em mais de 14 idiomas.
• Acompanhamento do processo e painel personalizado: depois que você preenche os formulários necessários, a iVisa envia atualizações de status conforme a solicitação avança. O seu painel personalizado guarda os documentos enviados e salva os seus dados, deixando as próximas solicitações mais rápidas e fáceis.
• Gestão de solicitações em grupo: não confunda isso com vistos compartilhados. Cada pessoa que viaja continua precisando do próprio documento de viagem, quando exigido. Mas a iVisa permite cuidar das solicitações de uma família ou de um grupo juntas, em vez de começar do zero para cada pessoa.

A iVisa já atendeu mais de 3 milhões de viajantes e recebeu mais de 70.000 avaliações no Trustpilot, em que os clientes costumam destacar a tranquilidade de saber que a solicitação foi conferida e enviada corretamente.

O que o serviço não oferece

Já mostramos os benefícios de usar a iVisa e o serviço que você pode esperar pela taxa que paga, mas é igualmente importante deixar claro o que o serviço não cobre.

O que a iVisa pode e não pode controlar

A iVisa pode: simplificar a experiência de solicitação, revisar as informações em busca de erros, preparar documentos, oferecer atendimento ao cliente e acompanhar a solicitação, quando disponível.

A iVisa não pode: mudar as regras de elegibilidade do governo, garantir a aprovação ou controlar a rapidez com que uma autoridade do governo processa uma solicitação.

Quando a solicitação chega ao governo, os prazos de processamento e as decisões de aprovação ficam nas mãos da autoridade responsável. A revisão da iVisa pode ajudar a reduzir o risco de atrasos evitáveis causados por erros na solicitação ou por reenvios, mas é o governo que decide o resultado e o prazo de processamento.

Para viajantes que querem uma proteção adicional, o complemento opcional Proteção contra Negação reembolsa tanto a taxa do governo quanto a taxa de serviço da iVisa se o governo negar a solicitação, seja qual for o motivo da negação. Você precisa adicionar o complemento no momento da compra, cada viajante precisa do seu e a taxa da Proteção contra Negação em si não é reembolsada.

Depois que a solicitação é enviada ao governo, a taxa do governo em geral não pode ser recuperada, porque já foi paga à autoridade responsável. A Proteção contra Negação é a exceção. A taxa de serviço da iVisa segue a política de reembolso da iVisa, que vale a pena ler antes de fazer a solicitação.

Em resumo

A solicitação feita com o governo é, e sempre será, uma opção válida. Solicitar direto pode fazer muito sentido se você já fez a mesma solicitação antes e achou fácil, se o seu caso é simples, se você tem tempo para resolver eventuais problemas e se sente seguro para cuidar do processo sozinho. E, se a sua nacionalidade não exige visto nem autorização de viagem para o seu destino, você não precisa solicitar nenhum.

A iVisa pode ser especialmente útil em solicitações feitas pela primeira vez ou mais complexas, em solicitações em grupo, em processos ou idiomas pouco conhecidos, ou simplesmente quando você quer a tranquilidade de ter a solicitação conferida antes do envio.

A taxa do governo cobre a solicitação do governo. A taxa de serviço da iVisa cobre o serviço adicional em torno dela: um formulário guiado mais curto, disponível em vários idiomas, revisão humana, atendimento ao cliente, acompanhamento da solicitação e ajuda para cuidar do processo.

Os dois caminhos são legítimos. O importante é que você veja exatamente para que serve cada valor antes de decidir.