Pontos principais
- O aplicativo móvel da ETA do Reino Unido está enfrentando uma instabilidade intermitente, exibindo erros de "sistema ocupado" para usuários do mundo todo.
- Viajantes afetados relatam filas longas e atrasos no processamento que ultrapassam 60 horas, colocando em risco voos de última hora.
- As companhias aéreas estão verificando de perto as autorizações digitais no check-in, tornando uma ETA aprovada essencial para conseguir o cartão de embarque.
- Recomenda-se fortemente que os viajantes solicitem a autorização de entrada com pelo menos três dias úteis de antecedência do voo para proteger seus roteiros contra falhas repentinas do sistema.
O aplicativo móvel oficial apresenta falhas técnicas, deixando passageiros inseguros sobre se poderão embarcar
O aplicativo móvel de Autorização Eletrônica de Viagem (ETA) do Reino Unido está apresentando problemas técnicos, causando entraves no processamento para viajantes internacionais que tentam garantir seus documentos de viagem obrigatórios pouco antes do embarque.
Vários visitantes isentos de visto com voos programados para o Reino Unido relataram receber erros contínuos informando que o portal digital está ocupado no momento, gerando ansiedade em relação a conexões perdidas e planos de viagem cancelados.
Falhas no sistema impedem que os viajantes concluam a solicitação digital
O gargalo técnico afetou fortemente os viajantes que deixaram a solicitação para os dias ou horas anteriores ao voo. De acordo com relatos de usuários no Reddit, o aplicativo oficial exibe repetidamente a mensagem “sorry, the system is busy” (desculpe, o sistema está ocupado), impedindo o acesso à interface ou o andamento das aprovações pendentes.
Os problemas técnicos parecem envolver diversas dificuldades operacionais:
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Bloqueios de acesso ao app: usuários relatam que o aplicativo bloqueia completamente o acesso ou os desconecta repetidamente enquanto tentam enviar seus dados.
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Aprovações parciais entre familiares: algumas famílias que viajam juntas notaram que alguns integrantes receberam aprovações rápidas no início da semana, enquanto o restante segue esperando pelas solicitações enviadas depois, devido à lentidão do sistema.
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Grandes atrasos no processamento: embora o processo de ETA seja projetado para dar respostas rápidas, alguns solicitantes relatam esperar quase três dias pela confirmação digital sair da fila.
Como as companhias aéreas estão profundamente integradas ao sistema de autorização eletrônica, os balcões de check-in e os quiosques digitais bloqueiam automaticamente o cartão de embarque de qualquer passageiro isento de visto cujo passaporte não esteja vinculado a uma ETA validada. Viajantes afetados e presos em conexões relatam que as equipes de solo não conseguem ignorar a exigência quando a verificação automática falha.
As regras oficiais exigem autorização digital antes de chegar ao portão de embarque
Os problemas atuais no portal mostram os riscos das solicitações de entrada de última hora sob a iniciativa de fronteira digital totalmente aplicada pelo Reino Unido. O governo do Reino Unido determina que todos os viajantes isentos de visto — incluindo cidadãos dos Estados Unidos, Canadá e Austrália — devem ter uma autorização válida antes de embarcar em um avião, navio ou trem com destino ao país.
Embora alguns viajantes tenham relatado conseguir embarcar após mostrar um e-mail de confirmação de que a solicitação estava em processamento, o marco legal padrão impõe responsabilidade objetiva às transportadoras. Isso significa que as companhias aéreas geralmente recusam passageiros sem um status eletrônico finalizado para evitar multas estruturais.
O portal de suporte do UK Visas and Immigration atende às dúvidas contínuas sobre o sistema, embora os fóruns da comunidade indiquem que o alto volume de solicitações está aumentando o tempo de resposta da central de atendimento durante a instabilidade.
O que isso significa para os viajantes
As diretrizes padrão do UK Home Office destacam que, embora a maioria das autorizações digitais de viagem seja aprovada em até três dias, as respostas podem, ocasionalmente, demorar mais se forem necessárias verificações adicionais.
Para evitar o estresse de uma falha técnica inesperada ou de um atraso no processamento, qualquer pessoa que planeje entrar ou fazer conexão no Reino Unido deve enviar sua solicitação on-line com pelo menos três dias úteis — e, idealmente, uma semana inteira — de antecedência da compra das passagens ou da chegada ao portão de embarque. Se o aplicativo móvel não responder, os viajantes podem tentar enviar a solicitação diretamente pelo site oficial do governo do Reino Unido como alternativa.
