Au moment de payer sur iVisa : que payez-vous vraiment ?

Vous avez décidé de passer par iVisa pour vos documents de voyage, vous avez rempli la demande et vous voyez deux montants à l’écran. Un moment qui peut sembler un peu déroutant.

L’un correspond aux frais gouvernementaux, l’autre aux frais de service d’iVisa. Le document que vous recevez est officiel dans les deux cas : il est donc légitime de se demander pourquoi il y a deux frais, et ce que couvrent réellement les frais de service.

Regardons chacun d’eux

iVisa affiche toujours le prix final en deux parties, parce que la transparence compte pour nous. La réponse honnête à la question « qu’est-ce que je paie ? » est différente pour chacune. Tout d’abord, les frais gouvernementaux sont fixés par l’autorité du pays de destination et iVisa n’a aucune influence sur eux. Ils couvrent le coût du visa ou de l’autorisation de voyage elle-même, lorsque des frais s’appliquent. Les frais de service d’iVisa correspondent à ce que vous nous payez pour le service que nous vous apportons autour de votre demande, notamment notre plateforme, la vérification de votre demande et l’assistance client. C’est la partie du prix fixée par iVisa, et le sujet de cet article.

Quand le document gouvernemental est gratuit

Pour certains documents de voyage, comme certaines cartes d’arrivée et certains enregistrements électroniques, les frais gouvernementaux sont nuls. Dans ce cas, vous avez raison de vous demander pourquoi iVisa facture tout de même des frais de service.

Dans ces situations, le gouvernement peut fournir le document gratuitement, mais les frais de service d’iVisa sont distincts des frais gouvernementaux et couvrent le service que nous apportons autour de la demande. Ils ne rémunèrent pas le document gouvernemental lui-même. Ce service comprend un formulaire plus court et plus clair, une vérification de vos informations avant l’envoi, une assistance dans votre langue si vous êtes bloqué, ainsi que des délais estimés de traitement et de livraison clairs.

Si vous êtes à l’aise avec le portail du gouvernement et que vous pouvez effectuer la démarche vous-même, la demande directe est une option valable et moins chère. Lorsque vous faites votre demande avec iVisa, les frais de service couvrent la vérification supplémentaire, l’assistance et la praticité que nous vous apportons tout au long de la demande.

Que couvrent les frais de service ?

Pour vous aider à décider si vous souhaitez utiliser iVisa pour vos documents de voyage, nous voulons vous donner le plus de visibilité possible sur ce que couvrent réellement les frais de service.

• Un formulaire plus court et guidé : les demandes de documents de voyage peuvent comporter de longs formulaires et un vocabulaire peu familier. iVisa simplifie la démarche avec un formulaire guidé, disponible dans plus de 14 langues et centré sur les informations nécessaires à votre demande. Vous pouvez aussi enregistrer votre progression et reprendre plus tard.
• Une vérification avant tout envoi : c’est le cœur du service iVisa. Chaque demande est vérifiée par un logiciel, puis par une personne, à la recherche des petites erreurs qui peuvent entraîner des retards ou un refus : un numéro de passeport mal saisi, des dates incohérentes, un champ vide ou une photo qui ne respecte pas les spécifications exigées. Ces erreurs sont faciles à commettre, et longues ou coûteuses à corriger : la vérification est donc conçue pour les repérer avant que le gouvernement ne voie la demande.
• La gestion des photos et des documents : les exigences relatives aux photos font partie des raisons pour lesquelles une demande peut se retrouver bloquée. Au lieu de gérer vous-même les dimensions, le fond et les autres spécifications, vous envoyez vos documents et notre équipe les prépare selon les exigences de votre demande.
• Une assistance client 24 h/24 et 7 j/7 : l’équipe d’assistance client d’iVisa est disponible 24 h/24 et 7 j/7 par chat, par WhatsApp et par e-mail, dans plus de 14 langues.
• Le suivi de la démarche et un tableau de bord personnalisé : une fois les formulaires nécessaires remplis, iVisa vous tient informé de l’avancement de votre demande. Votre tableau de bord personnalisé conserve les documents envoyés et enregistre vos informations, ce qui rend vos prochaines demandes plus rapides et plus simples.
• La gestion des demandes de groupe : à ne pas confondre avec des visas partagés. Chaque voyageur a toujours besoin de son propre document de voyage lorsqu’il est exigé. En revanche, iVisa vous permet de gérer ensemble les demandes d’une famille ou d’un groupe, au lieu de tout recommencer pour chaque personne.

iVisa a accompagné plus de 3 millions de voyageurs et reçu plus de 70 000 avis sur Trustpilot, où les clients soulignent régulièrement le soulagement de savoir que leur demande a été vérifiée et transmise correctement.

Ce que le service ne fait pas

Nous avons présenté les avantages d’iVisa et le service auquel vous pouvez vous attendre en échange des frais payés, mais il est tout aussi important d’être clair sur ce que le service ne couvre pas.

Ce qu’iVisa peut et ne peut pas maîtriser

iVisa peut : simplifier l’expérience de demande, vérifier les informations pour repérer les erreurs, préparer les documents, fournir une assistance client et suivre la demande lorsque c’est possible.

iVisa ne peut pas : modifier les règles d’éligibilité du gouvernement, garantir l’approbation ou maîtriser la rapidité avec laquelle une autorité gouvernementale traite une demande.

Une fois la demande parvenue au gouvernement, les délais de traitement et les décisions d’approbation relèvent de l’autorité compétente. La vérification d’iVisa peut aider à réduire le risque de retards évitables dus à des erreurs dans la demande ou à de nouveaux envois, mais c’est le gouvernement qui décide en fin de compte de l’issue et du délai de traitement.

Pour les voyageurs qui souhaitent une protection supplémentaire, l’option facultative Protection contre le refus rembourse à la fois les frais gouvernementaux et les frais de service d’iVisa si le gouvernement refuse la demande, quelle que soit la raison du refus. Vous devez l’ajouter au moment de passer votre commande, chaque voyageur doit avoir la sienne, et les frais de la Protection contre le refus eux-mêmes ne sont pas remboursés.

Une fois votre demande déposée auprès du gouvernement, les frais gouvernementaux ne sont généralement pas récupérables, car ils ont déjà été versés à l’autorité compétente. La Protection contre le refus fait exception. Les frais de service d’iVisa sont soumis à la politique de remboursement d’iVisa, qu’il vaut la peine de lire avant de faire votre demande.

En bref

La demande auprès du gouvernement est et restera toujours une option valable. La demande directe peut être judicieuse si vous avez déjà rempli la même demande et l’avez trouvée simple, si votre dossier est simple, si vous avez le temps de régler d’éventuels problèmes et si vous êtes sûr de pouvoir gérer vous-même la démarche. Et si votre nationalité n’exige ni visa ni autorisation de voyage pour votre destination, vous n’avez pas besoin d’en demander.

iVisa peut être particulièrement utile pour une première demande ou une demande plus complexe, pour des demandes de groupe, pour des démarches ou des langues peu familières, ou simplement lorsque vous voulez avoir l’assurance que votre demande a été vérifiée avant son envoi.

Les frais gouvernementaux couvrent la demande auprès du gouvernement. Les frais de service d’iVisa couvrent le service supplémentaire qui l’entoure : un formulaire guidé plus court disponible en plusieurs langues, une vérification humaine, une assistance client, le suivi de la demande et une aide pour gérer la démarche.

Les deux voies sont légitimes. L’essentiel, c’est que vous puissiez voir exactement à quoi correspond chaque montant avant de décider.