영국 ETA 신청 시스템 장애: 여행자들, 앱 접속 오류 겪어

공식 모바일 앱에 기술적 결함이 발생해 승객들이 항공편에 탑승할 수 있을지 불안해하고 있어요.

영국 전자여행허가(ETA) 모바일 앱에 기술적 문제가 발생해, 출발 직전에 필수 여행 서류를 발급받으려는 국제 여행자들의 신청 처리에 차질이 빚어지고 있어요.

영국행 항공편을 앞둔 비자 면제 대상 방문객 다수가 디지털 포털이 현재 사용 중이라는 오류 메시지를 계속 받고 있다고 알려 왔어요. 이 때문에 연결 항공편을 놓치거나 휴가 계획이 취소될까 걱정하는 목소리가 커지고 있어요.

시스템 오류로 디지털 신청을 마치지 못하는 여행자들

이번 기술적 병목 현상은 항공편 출발 며칠 전이나 몇 시간 전까지 신청을 미뤄 둔 여행자에게 큰 영향을 주고 있어요. Reddit 사용자 제보에 따르면, 공식 모바일 앱에 “죄송합니다. 시스템이 사용 중입니다”라는 메시지가 반복해서 표시돼 사용자가 화면에 접속하거나 대기 중인 승인 절차를 진행할 수 없다고 해요.

이번 기술적 문제에는 다음과 같은 여러 운영상 어려움이 얽혀 있는 것으로 보여요.

• 앱 접속 차단: 사용자들은 정보를 제출하는 동안 모바일 앱이 접속을 완전히 막거나 계속 로그아웃된다고 전했어요.

• 가족 중 일부만 승인: 함께 여행하는 일부 가족은 주초에 몇몇 구성원만 빠르게 승인을 받았고, 나머지 가족은 시스템 지연으로 이후에 제출한 신청의 결과를 계속 기다리고 있다고 해요.

• 장기간 처리 적체: ETA 절차는 빠르게 결과를 받도록 설계돼 있지만, 일부 신청자는 디지털 확인이 대기열을 통과하기까지 3일 가까이 기다렸다고 해요.

항공사는 전자 허가 체계와 긴밀하게 연동돼 있어서, 체크인 카운터와 디지털 키오스크는 유효한 ETA가 여권에 연결되지 않은 비자 면제 승객의 탑승권 발급을 자동으로 막고 있어요. 환승 허브에 발이 묶인 여행자들은 자동 확인에 실패하면 지상 직원도 이 요건을 무시할 수 없다고 전했어요.

공식 규정상 탑승구 도착 전 디지털 허가 필수

이번 포털 문제는 영국이 디지털 국경 정책을 전면 시행하는 상황에서 출발 직전에 입국 신청을 하는 것이 얼마나 위험한지 보여 줘요. 영국 정부는 규정을 통해 미국, 캐나다, 호주 국민을 포함한 모든 비자 면제 여행자가 영국행 비행기, 선박 또는 기차에 오르기 전에 유효한 허가를 받아야 한다고 명시하고 있어요.

신청이 처리 중이라는 확인 이메일을 보여 주고 탑승이 허용됐다는 여행자도 일부 있지만, 일반적인 법적 체계에서는 운송업체가 엄격한 책임을 져요. 따라서 항공사 등 운송업체는 벌금을 피하기 위해 전자 허가가 확정되지 않은 승객의 탑승을 대체로 거절해요.

영국 비자이민국(UKVI) 지원 포털에서 시스템 관련 문의를 처리하고 있지만, 커뮤니티 게시글에 따르면 장애 기간 동안 문의가 몰려 상담 전화 응답 시간이 길어지고 있다고 해요.

여행자에게 달라지는 점

영국 내무부의 일반 지침에 따르면 대부분의 디지털 여행 허가는 3일 이내에 승인되지만, 추가 확인이 필요하면 결정이 더 오래 걸릴 수도 있어요.

예상치 못한 IT 장애나 신청 적체로 곤란해지지 않으려면, 영국에 입국하거나 영국을 경유할 계획인 사람은 항공권을 구매하거나 출발 탑승구에 도착하기 최소 영업일 기준 3일 전, 가능하면 일주일 전에 온라인 신청을 제출하는 것이 좋아요. 모바일 앱이 응답하지 않으면 대안으로 영국 정부 공식 웹사이트에서 직접 신청을 제출해 볼 수 있어요.