تعطّل نظام تقديم طلبات تصريح السفر الإلكتروني (ETA) للمملكة المتحدة: المسافرون يواجهون انقطاعاً في التطبيق

يعاني التطبيق الرسمي للهواتف المحمولة من أعطال تقنية تترك الركاب في حيرة بشأن إمكانية صعودهم إلى رحلاتهم.

يعاني تطبيق تصريح السفر الإلكتروني (ETA) للمملكة المتحدة على الهواتف المحمولة من مشكلات تقنية، ما يتسبّب في صعوبات في المعالجة للمسافرين الدوليين الذين يحاولون تأمين مستندات سفرهم الإلزامية قبيل الإقلاع مباشرة.

أبلغ عدد من الزوّار المعفيين من التأشيرة والمقرّر سفرهم إلى المملكة المتحدة عن تلقّي أخطاء متكرّرة تفيد بأن البوابة الإلكترونية مشغولة حالياً، ما تسبّب في قلق بشأن تفويت الرحلات الانتقالية وإلغاء خطط العطلات.

أخطاء النظام تمنع المسافرين من إتمام التقديم الإلكتروني

أثّر هذا الاختناق التقني بشدة على المسافرين الذين أجّلوا تقديم طلباتهم حتى الأيام أو الساعات الأخيرة قبل رحلاتهم. ووفقاً لـتقارير المستخدمين على Reddit، يعرض التطبيق الرسمي بشكل متكرّر رسالة «عذراً، النظام مشغول»، ما يمنع المستخدمين من الوصول إلى الواجهة أو متابعة موافقاتهم المعلّقة.

يبدو أن هذه المشكلات التقنية تشمل عدّة صعوبات تشغيلية:

• عرقلة الوصول إلى التطبيق: يُبلغ المستخدمون أن التطبيق يمنع الوصول بشكل كامل أو يسجّل خروجهم بشكل متكرّر أثناء محاولتهم إدخال بياناتهم.

• موافقات عائلية جزئية: تشير بعض العائلات المسافرة معاً إلى أن عدداً من أفرادها حصل على موافقات سريعة في وقت سابق من الأسبوع، بينما لا يزال باقي الأقارب ينتظرون طلبات قُدّمت لاحقاً بسبب تأخّر النظام.

• تراكم طويل في المعالجة: رغم أن عملية تصريح ETA مصمّمة لإصدار الردود بسرعة، يُبلغ بعض المتقدّمين عن انتظار ما يقارب ثلاثة أيام لصدور تأكيدهم الإلكتروني وخروجه من قائمة الانتظار.

ونظراً لتكامل شركات الطيران بعمق مع إطار التصريح الإلكتروني، تقوم مكاتب تسجيل الوصول والأكشاك الإلكترونية تلقائياً بمنع إصدار بطاقات الصعود لأي راكب معفى من التأشيرة لا يكون جواز سفره مرتبطاً بتصريح ETA سارٍ. ويشير المسافرون المتأثّرون العالقون في محاور العبور إلى أن طواقم الأرض لا يمكنها تجاوز هذا الشرط في حال فشل الفحص الآلي.

القواعد الرسمية تشترط التصريح الإلكتروني قبل الوصول إلى البوابة

تُظهر مشكلات البوابة الحالية مخاطر تقديم طلبات الدخول في اللحظة الأخيرة في ظل مبادرة الحدود الإلكترونية المطبّقة بالكامل في المملكة المتحدة. وتُحدّد الحكومة البريطانية هذا الشرط الإلزامي بأن على جميع المسافرين المعفيين من التأشيرة — بما في ذلك مواطني الولايات المتحدة وكندا وأستراليا — الحصول على إذن ساري المفعول قبل ركوب طائرة أو سفينة أو قطار متّجه إلى البلاد.

ورغم أن عدداً قليلاً من المسافرين أفاد بالسماح لهم بالصعود بعد إبراز رسالة تأكيد إلكترونية تفيد بأن طلبهم قيد المعالجة فعلياً، فإن الإطار القانوني القياسي يفرض مسؤولية صارمة على شركات النقل. وهذا يعني أن الناقلين يرفضون عموماً المسافرين الذين لا يملكون وضعاً إلكترونياً نهائياً تجنّباً للغرامات الهيكلية.

تتولّى بوابة دعم التأشيرات والهجرة البريطانية الاستفسارات المستمرّة المتعلقة بالنظام، رغم أن نقاشات المجتمع تشير إلى أن الحجم الكبير من الطلبات يُطيل أوقات استجابة خط المساعدة خلال فترة الانقطاع.

ماذا يعني هذا للمسافرين

تشير الإرشادات القياسية لوزارة الداخلية البريطانية إلى أنه رغم اعتماد معظم تصاريح السفر الإلكترونية خلال ثلاثة أيام، فإن القرارات قد تستغرق أحياناً وقتاً أطول إذا تطلّب الأمر فحوصاً إضافية.

ولتجنّب ضغط أي عطل تقني غير متوقّع أو تراكم في الطلبات، ينبغي لكل من يخطّط لدخول المملكة المتحدة أو العبور منها تقديم طلبه الإلكتروني قبل ثلاثة أيام عمل على الأقل — ويُفضَّل أسبوع كامل — قبل شراء التذاكر أو الوصول إلى بوابة الإقلاع. وإذا تعذّرت استجابة التطبيق، يمكن للمسافرين محاولة تقديم طلبهم مباشرةً عبر واجهة الموقع الحكومي الرسمي للمملكة المتحدة كحلّ بديل.