Sistema per l'ETA del Regno Unito fuori uso: l'app è in tilt

L’app ufficiale ha problemi tecnici e molti passeggeri non sanno se potranno imbarcarsi.

L’app per l’Autorizzazione Elettronica di Viaggio (ETA) del Regno Unito ha problemi tecnici che rallentano i viaggiatori internazionali alle prese con il documento di viaggio obbligatorio poco prima della partenza.

Diversi visitatori non soggetti a visto in partenza per il Regno Unito segnalano errori continui che indicano che il portale digitale è occupato. Cresce così la preoccupazione per coincidenze perse e vacanze cancellate.

Gli errori di sistema impediscono di completare la richiesta digitale

Il blocco tecnico ha colpito soprattutto chi ha rimandato la richiesta ai giorni o alle ore prima del volo. Secondo le segnalazioni degli utenti su Reddit, l’app ufficiale mostra ripetutamente il messaggio “sorry, the system is busy”, che impedisce agli utenti di accedere all’interfaccia o di far avanzare le richieste in sospeso.

I problemi tecnici sembrano riguardare diversi aspetti:

• Blocchi di accesso all’app: gli utenti segnalano che l’app blocca del tutto l’accesso o li disconnette più volte mentre cercano di inviare i dati.

• Approvazioni parziali per le famiglie: alcune famiglie in viaggio insieme riferiscono che alcuni membri hanno ricevuto l’approvazione in fretta a inizio settimana, mentre gli altri familiari sono ancora in attesa per richieste inviate dopo, a causa dei rallentamenti del sistema.

• Lunghi arretrati di elaborazione: la procedura dell’ETA è pensata per dare risposte rapide, ma alcuni richiedenti riferiscono di aver atteso quasi tre giorni prima di ricevere la conferma digitale.

Le compagnie aeree sono strettamente collegate al sistema di autorizzazione elettronica. Per questo i banchi del check-in e i chioschi digitali bloccano automaticamente la carta d’imbarco a qualsiasi passeggero esente dal visto il cui passaporto non sia collegato a un’ETA convalidata. Chi è rimasto bloccato negli hub di transito riferisce che il personale di terra non può scavalcare il requisito se il controllo automatico non va a buon fine.

Le regole ufficiali richiedono l’autorizzazione digitale prima di arrivare al gate

I problemi attuali del portale mostrano i rischi di una richiesta d’ingresso fatta all’ultimo momento, ora che il Regno Unito applica in pieno il suo sistema di frontiera digitale. Il governo del Regno Unito stabilisce che tutti i viaggiatori non soggetti a visto, compresi i cittadini di Stati Uniti, Canada e Australia, devono avere un’autorizzazione valida prima di salire su un aereo, una nave o un treno diretto nel paese.

Alcuni viaggiatori riferiscono di essere stati fatti imbarcare dopo aver mostrato un’e-mail di conferma che la richiesta era in elaborazione. Tuttavia, le regole prevedono una responsabilità oggettiva per i vettori. Per questo, in genere, le compagnie non imbarcano i passeggeri senza un’autorizzazione elettronica definitiva, per evitare sanzioni.

Il portale di assistenza di UK Visas and Immigration gestisce le richieste sui problemi del sistema, ma dai thread della community emerge che l’alto volume di richieste sta allungando i tempi di risposta dell’assistenza durante l’interruzione.

Cosa significa per i viaggiatori

Le linee guida standard dell’Home Office del Regno Unito ricordano che la maggior parte delle autorizzazioni di viaggio digitali viene approvata entro tre giorni, ma che a volte la decisione può richiedere più tempo, se servono controlli aggiuntivi.

Per evitare lo stress di un guasto informatico imprevisto o di un arretrato nelle richieste, chi intende entrare nel Regno Unito o transitarvi dovrebbe inviare la richiesta online almeno tre giorni lavorativi prima, e idealmente una settimana intera prima, di acquistare i biglietti o di presentarsi al gate di partenza. Se l’app non risponde, in alternativa si può provare a inviare la richiesta direttamente dal sito ufficiale del governo del Regno Unito.