UK ETA申請システムに障害：アプリが利用しづらい状態に

公式モバイルアプリで技術的な不具合が起き、フライトに搭乗できるかわからない旅行者が出ています。

イギリスの電子渡航認証（ETA）モバイルアプリで技術的な問題が発生しており、出発直前に必須の渡航書類を取得しようとする海外からの旅行者の手続きに支障が出ています。

イギリス行きの便を予定しているビザ不要の渡航者の一部が、デジタルポータルが混雑しているというエラーが繰り返し表示されると報告しており、乗り継ぎに間に合わない、休暇の予定が台無しになるといった不安が広がっています。

システムエラーでデジタル申請を完了できない

この技術的な混雑は、フライトの数日前や数時間前まで申請を後回しにしていた旅行者に大きな影響を与えています。Redditでの利用者の報告によると、公式モバイルアプリには「申し訳ありません、システムが混雑しています」というメッセージが繰り返し表示され、画面にアクセスすることも、審査待ちの申請を進めることもできない状態です。

技術的な問題には、次のような運用上の不具合が含まれているようです。

• アプリにアクセスできない：詳細を送信しようとすると、アプリへのアクセスが完全にブロックされる、または何度もログアウトされるとの報告があります。

• 家族の一部だけが承認される：一緒に旅行する家族の中には、週の初めに数人がすぐに承認された一方、その後に申請した家族はシステムの遅延で待たされたままというケースもあります。

• 処理の大幅な滞留：ETAの手続きは短時間で回答が出るよう設計されていますが、デジタルの承認が出るまで3日近く待っている申請者もいます。

航空会社は電子的な入国許可の仕組みと深く連携しているため、チェックインカウンターやデジタル端末では、有効なETAがパスポートに紐付いていないビザ免除の旅客に対し、搭乗券の発行が自動的にブロックされます。乗り継ぎ空港で足止めされた旅行者によると、自動チェックで不可となった場合、地上スタッフもこの要件を覆すことはできません。

公式ルールでは搭乗ゲート到着前のデジタル許可が必須

今回のポータルの不具合は、デジタル国境管理が完全に施行されたイギリスで、直前に入国申請をすることのリスクを浮き彫りにしています。イギリス政府はこの義務を明示しており、アメリカ、カナダ、オーストラリアの国民を含むビザ不要のすべての渡航者は、イギリス行きの飛行機、船、列車に乗る前に有効な許可を取得している必要があります。

申請が処理中であることを示す確認メールを提示して搭乗を認められたという旅行者もわずかにいますが、通常の法的枠組みでは、輸送事業者に厳格な責任が課されています。そのため航空会社などは、罰金を避けるため、電子的な許可が確定していない旅客の搭乗を通常は断ります。

システムに関する問い合わせはイギリスビザ・移民局（UKVI）のサポートポータルが受け付けていますが、コミュニティの投稿によると、障害中は問い合わせが殺到しており、ヘルプラインの回答にも時間がかかっています。

旅行者への影響

イギリス内務省の標準ガイドラインでは、デジタル渡航許可のほとんどは3日以内に承認されるものの、追加の確認が必要な場合は判断に時間がかかることがあるとしています。

予期しないシステムの不具合や申請の滞留に慌てないよう、イギリスへの入国や乗り継ぎを予定している方は、航空券の購入や出発ゲートへの到着の少なくとも3営業日前、できれば丸1週間前までにオンライン申請を済ませましょう。モバイルアプリが反応しない場合は、代わりの方法として、イギリス政府の公式ウェブサイトから直接申請を試すこともできます。